01نطاق هذه السياسة
يتولى Hoolefu تشغيل Swalfa. توضح هذه السياسة كيفية معالجة المعلومات في التطبيق والموقع، بما يشمل الملفات الاجتماعية والرسائل والمحادثات المدفوعة والغرف والألعاب والمشتريات والدعم. للدعم أو مسائل الخصوصية أو سلامة الأطفال، تواصل عبر support@swalfa.com أو نموذج المساعدة دون تسجيل الدخول.
02المعلومات التي نعالجها
تشمل بيانات الحساب رقم الهاتف ورمز الدولة ومعرّف الحساب وتجزئة كلمة المرور والاسم والصورة والدولة والجنس والنبذة وتفضيلات اللغة. نعالج الصور والتعريف الصوتي عند إضافتها، وكذلك الرسائل ومرفقاتها والعلاقات الاجتماعية والمشاركة بالغرف وحركات الألعاب ونتائجها ومراجع المعاملات والأرصدة الافتراضية ومتلقّي الهدايا وطلبات الدعم. تتم معالجة التحقق من رقم الهاتف وتسجيل الدخول بحساب Google عبر Google Firebase Authentication، بما يشمل إرسال رموز التحقق عبر الرسائل النصية والتحقق منها وتفويض حساب Google. تقتصر بيانات حساب Google التي نتلقاها على معرّف الحساب الفريد واسم العرض وصورة الملف والبريد الإلكتروني إن توفرت. نحفظ بريد حساب Google للتواصل بشأن الحساب وأمانه؛ لا ندمج الحسابات بناءً على عناوين البريد الإلكتروني. يستخدم تسجيل الدخول بحساب Apple أيضاً Google Firebase Authentication؛ ونتلقى معرّف حساب Apple والاسم والبريد الإلكتروني إن قُدّما، وقد يكون البريد عنوان ترحيل من Apple. نحفظ هذا البريد أيضاً للتواصل بشأن الحساب وأمانه، وليس لدمج الحسابات.
03المعلومات التقنية والأذونات
نعالج عناوين IP ومعلومات الجهاز والتطبيق ومعرّفات الجلسات وحالة الاتصال وأزمنة الخدمة وأحداث التشخيص للمصادقة وتشغيل الميزات الفورية والتحقيق في الأخطاء أو الإساءة. قد يرسل خادمنا عنوان IP إلى خدمات خارجية لتقدير الموقع (مثل ipapi.co وfreeipapi.com أو مزودين مهيئين آخرين) ويخزن المنطقة التقريبية المستنتجة مؤقتاً. تتلقى هذه الخدمات عنوان IP فقط وتعيد منطقة تقريبية؛ ولا نجمع الموقع الدقيق. يُستخدم الميكروفون للرسائل والتعريفات الصوتية والصوت المباشر. تُفتح الصور والملفات المختارة للميزة المطلوبة. وعندما يشغّل مضيف الغرفة موسيقى اختارها محلياً، لا يُرفع الملف الأصلي كملف، بل يُبث صوتها مباشرةً عبر ZEGO إلى المستمعين في الغرفة. تتيح أذونات الإشعارات التنبيهات ويمكن سحب الأذونات من إعدادات الجهاز. على Android، نجمع Android ID (ANDROID_ID)؛ وإذا تعذر الحصول عليه، نستخدم معرّف تثبيت عشوائياً يُنشأ ويُحفظ على جهازك. يُستخدم هذا المعرّف لأمن الحساب ومنع الاحتيال، بما يشمل حساب عدد الحسابات على الجهاز نفسه وتقييم مخاطر الدعوات. عند فتح صفحة التسجيل، يقرأ التطبيق الحافظة فقط للتعرف على رموز الدعوة التي تبدأ بـ KWINV: وملء حقل الدعوة تلقائياً؛ ولا يُرفع أي محتوى آخر من الحافظة. لا تكتب ميزة ملصق الدعوة في مكتبة الصور إلا عندما تختار حفظ الملصق، ولا تقرأ المكتبة؛ ولا يغيّر ذلك طريقة الوصول إلى الصور التي تختارها لملفك أو لميزات الرفع. يستخدم التطبيق Google Firebase Crashlytics لجمع تقارير الأعطال والتشخيصات المرتبطة بها (طراز الجهاز وإصدار النظام وإصدار التطبيق وتتبّع الأخطاء ومعرّف التثبيت) لإصلاح مشكلات الاستقرار.
04أغراض الاستخدام
تُستخدم المعلومات لتقديم الحساب وإيصال الرسائل والوسائط وربط المحادثات والغرف وتشغيل الألعاب وتسويتها وتنفيذ المشتريات والهدايا وعرض الملف وتطبيق تفضيلات اللغة والمطابقة ومنع الاحتيال ومعالجة البلاغات وطلبات الدعم والخصوصية. قد تظهر الملفات العامة ورسائل الغرف ونشاط الألعاب والهدايا للمستخدمين الآخرين بحسب الميزة. في أنشطة الدعوة، نعالج علاقات الدعوة ومعلومات الجهاز والشبكة المسجلة عند ربط الدعوة، بما فيها معرّف الجهاز وعنوان IP، لتسوية المكافآت ومنع الاحتيال. مكافآت الدعوة أصول افتراضية داخل الخدمة.
05ترجمة الرسائل والذكاء الاصطناعي
عندما يفعّل المستلِم الترجمة التلقائية أو يطلب ترجمة، قد يُرسل نص الرسالة ومعلومات اللغة اللازمة إلى مزود الخدمة المهيأ، مثل DeepSeek أو Qwen من Alibaba Cloud. إيقاف الترجمة التلقائية في حسابك لا يمنع مشاركاً آخر من ترجمة الرسائل التي ترسلها. قد تُحفظ الترجمات وتُخزن لإعادة استخدامها، مع بقاء النص الأصلي؛ وقد تكون غير دقيقة. وإذا طلبت نسخ رسالة صوتية، يزوّد خادمنا Alibaba Cloud DashScope برابط HTTPS للملف الصوتي لاسترجاعه ونسخه؛ وقد تُخزن النتيجة مؤقتاً على الخادم وتُحفظ على جهازك. إيقاف هذه الميزات لا يحذف الرسائل أو التسجيلات الأصلية تلقائياً. عند تفعيل الترجمة الفورية في مكالمة صوتية أو غرفة مجلس أو غرفة لعب، يُرسَل صوت ميكروفون المتحدث مباشرةً إلى Qwen من Alibaba Cloud للتعرّف على الكلام (النسخ) وترجمته؛ لا نحتفظ بالصوت، ويُؤرشف نص الترجمة الناتج لمراجعة السلامة ولعرض سجل الترجمة في المحادثة.
06مزودو الخدمة والمشاركة
توفر ZEGO الرسائل والصوت الفوري، وتمر عبرها محتويات الرسائل وتدفقات الصوت ومعرّفات المستخدمين والغرف وبيانات الاتصال. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابةً عنا ولغرض تقديم الميزات الموصوفة فقط. تعالج Google Firebase Authentication أرقام الهاتف وبيانات اعتماد المصادقة ونتائج التحقق للتحقق عبر الرسائل النصية وتسجيل الدخول بحساب Google وبحساب Apple كما هو موضح أعلاه. قد تعالج Firebase Cloud Messaging وFirebase Installations رموز الإشعارات ومعرّفات التثبيت ومعلومات التسليم أو التطبيق. تتم مشتريات تطبيق Android الموزع عبر Play من خلال Google Play Billing؛ وتُستخدم Stripe فقط لمشتريات نسخة Android الموزعة على موقعنا. تحتفظ Swalfa بسجلات الطلبات والتحقق، بما فيها إيصالات الشراء عند الحاجة، لا بتفاصيل بطاقة الدفع الكاملة. يستضيف مزودون مثل Alibaba Cloud وCloudflare عند تهيئتهم البيانات والوسائط. ويعالج مزودو الترجمة والنسخ الصوتي وتقدير الموقع من IP المعلومات المذكورة أعلاه. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات التي يقدمها طرف ثالث، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة باستثناء مزودي الخدمة المذكورين أعلاه أو عند اقتضاء القانون أو التحقيق في الاحتيال والسلامة.
07التخزين والاحتفاظ والأمن
تتضمن بنيتنا الحالية أنظمة في الصين وسنغافورة، وقد ينطوي استخدام الخدمة على نقل البيانات خارج بلدك. قد تُنقل بيانات المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو غيرها من المناطق التي تسري عليها قواعد النقل إلى الصين وسنغافورة لتقديم الخدمة. نعالج عمليات النقل هذه وفقاً للقانون المعمول به ويمكننا تقديم التفاصيل عند الطلب. ويشمل ذلك صوت الميكروفون المرسل إلى Alibaba Cloud لنسخ الترجمة الفورية ونسخ الرسائل الصوتية. يستخدم الموقع وواجهات API المباشرة HTTPS؛ وتستخدم الرسائل والصوت الفوري عبر الجهات الخارجية قنوات نقل مزوديها، ولا يُقصد بهذا النص تأكيد التشفير التام بين الطرفين. الوصول الإداري مقيّد. نحتفظ بالبيانات حسب الحاجة لتقديم الخدمة ومعالجة النزاعات والأمن أو الالتزامات القانونية. تُحتفظ بسجلات جهاز التسجيل حتى حذف الحساب. تُحتفظ بالسجلات المالية المنزوعة الهوية، بما فيها المعاملات وعمليات الشحن والاسترداد والاعتراض على المدفوعات، لمدة 5 سنوات. تُحتفظ بتذاكر الدعم وسجلات البلاغات لمدة سنة واحدة بعد الإغلاق. تُحتفظ بسجلات التشغيل لمدة 30 يوماً. بعد تقديم طلب الحذف، تتاح مهلة تراجع مدتها 7 أيام؛ ويؤدي تسجيل الدخول أو اختيار «إلغاء الحذف» خلالها إلى سحب الطلب. بعد انتهاء المهلة، يُعطَّل الحساب وتُحذف البيانات الشخصية أو تُخفى هويتها تلقائياً في غضون 30 يوماً. تتطلب النسخ لدى مزودي الرسائل والصوت الفوري مساعدة المزود؛ وتُعالج سجلات المزودين والبيانات الأخرى المحتفظ بها بموجب ترتيبات معالجة البيانات المعمول بها. تُستبدل النسخ الاحتياطية للخوادم على دورة مدتها 30 يوماً ولا تُمحى فوراً. لا يمكن حذف النسخ المحفوظة على أجهزة المستخدمين الآخرين عن بُعد. لا يمكن لأي نظام ضمان أمن مطلق.
08خياراتك وحذف البيانات
يمكنك تعديل ملفك والتحكم في الترجمة وأذونات الجهاز وطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها عبر المساعدة والدعم. لحذف حسابك، افتح في التطبيق «أنا ← الإعدادات ← الحساب والأمان ← حذف الحساب». خلال مهلة التراجع البالغة 7 أيام، يمكنك تسجيل الدخول أو اختيار «إلغاء الحذف» لسحب الطلب؛ وبعد انتهاء المهلة، يُنفَّذ الحذف أو إخفاء الهوية تلقائياً ويُستكمل في غضون 30 يوماً. إذا تعذر استخدام التطبيق، فأرسل نموذج الدعم في صفحة delete-account على الموقع دون تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول. بعد التحقق من ملكية الحساب، يبدأ فريقنا من لوحة الإدارة عملية الحذف نفسها، بما فيها مهلة التراجع البالغة 7 أيام. احتفظ برمز المتابعة الخاص لمتابعة الردود؛ ولا يؤكد رد الدعم أو إغلاق الطلب حذف بيانات الحساب أو مزودي الخدمة. يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات ملفك ووسائطك وعلاقاتك الاجتماعية ورسائلك وترجماتها ونصوصها المفرغة وسجلات نشاطك وسجلات جهاز التسجيل وبيانات الأجهزة الأخرى وهويات تسجيل الدخول، أو إخفاء هويتها. قد تبقى الوسائط المشتركة مع مالكين آخرين مع إزالة مراجعك إليها؛ ولا تُحذف رسائل المستخدمين الآخرين أنفسهم. تُزال البيانات المعرِّفة للهوية من علاقات الدعوة، وتُمحى معلومات الجهاز والشبكة المرتبطة بها، وتُلغى المكافآت التي لم تُضف إلى الرصيد بعد، وتُصفَّر أرصدتك. لا تُسترد المكافآت التي أُضيفت بالفعل إلى أرصدة الآخرين. تُحتفظ بالسجلات المالية المنزوعة الهوية، بما فيها المعاملات وعمليات الشحن والاسترداد والاعتراض على المدفوعات والمستندات المرتبطة الضرورية، لمدة 5 سنوات. وتُحتفظ تذاكر الدعم وسجلات البلاغات لمدة سنة واحدة بعد الإغلاق، وسجلات التشغيل لمدة 30 يوماً. تتطلب النسخ لدى مزودي الرسائل والصوت الفوري مساعدة المزود لمعالجتها؛ ولا يثبت الحذف من الأنظمة المتصلة محو جميع نسخ المزودين. تُستبدل النسخ الاحتياطية للخوادم على دورة مدتها 30 يوماً ولا تُمحى فوراً. لا يمكن حذف نسخ الرسائل أو الوسائط المحفوظة على أجهزة المستخدمين الآخرين عن بُعد. إزالة التطبيق لا تحذف حسابك. بعد اكتمال الحذف، يمكنك التسجيل مجدداً برقم هاتفك أو عبر Google/Apple؛ ويُنشأ حساب جديد دون استعادة الحساب القديم. تُدار أي اشتراكات مستقلة من خلال متجر التطبيقات المعني.
09تخزين الموقع والقاصرون
لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تحليلية ولا يحتفظ على جهازك بالمحتوى الذي تكتبه في نموذج الدعم. تُعرض رموز المتابعة لتحتفظ بها بنفسك. ترسل النماذج بيانات الاتصال ومعرّف الحساب والرسالة إلى نظام الدعم. الخدمة موجهة للبالغين بعمر 18 عاماً فأكثر وغير موجهة لمن هم دون 18 عاماً. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من القاصرين. إذا اعتقدت أن قاصراً قدّم معلومات، فتواصل عبر support@swalfa.com أو أرسل طلب سلامة أو خصوصية وسنحذفها. تنعكس التغييرات الجوهرية هنا مع تحديث تاريخ السريان.